42024016第四次作業

一、何謂網路行銷？

答：Honson(2001)認為網路行銷(InternetMarketing)就是利用資訊科技與資訊統，並配合經濟模式、商業活動及企業管理，達成行銷活動。因此，網路行銷強調的是資訊科技、商業模式及行銷方法的結合，發展出新的行銷架構，進而拓展至各種不同市場，達到行銷的目的。


二、請說明如何用行銷程序觀點來分析傳統行銷與網路行銷不同之處。

答：行銷程序觀點的方法，是由下列四個方面來分析：
　　網路行銷目標設定→SWOT分析→STP分析→4P+4C

         SWOT分析→傳統行銷：針對傳統市場進行市場研究。
         網路行銷：強調針對網路市場進行市場研究，考慮因素為網路的特性與網路消費者的行為等。


三、請說明網路行銷具有哪些特性？

答：網路行銷具有互動性、匿名性、公開性、免費性、群聚性等五項特性。


四、請說明網路行銷4P為何？

答：網路行銷4P分別為：產品(Product)、價格(Price)、促銷(Promotion)、通路(Place)。


五、請說明網路行銷4C為何？

答：網路行銷4C分別為：顧客經驗(Customer Experience)、 顧客關係(Customer Relationship)、溝通(Communication)、
社群(Community)。


六、請問社群的分類有幾種？

答：社群分為：消費者型社群、產業型社群、與溝通型社群三類。

小榕樹兒童合唱團~送給2014畢業生~

2014年以Picasa 電影製作程式完成製作

42024016 第三次作業

一、何謂供應鏈？

答：美國供應鏈協會 (Supply Chain Council SCC) 其在2001年對供應鏈下的定義 為(供應鏈是指從供應商的供應商到顧客的顧客之間，所有對產品的生產與配銷 之相關活動流程)。

二、請說明何謂長鞭效應？

答：許多客戶雖然對某特定產品的需求無太大變化，但存貨與待補訂單水準在整個供應鏈中卻起了相當大的波動，尤其在傳統全球通路中，越往上游走，訂單變異越大，此現象即稱為(長鞭效應)。

三、請說明供應鏈管理的特性。

答：供應鏈管理有四點的特性，分別是協同整合、非核心業務外包、減少長鞭效應、與即時、最佳化。

四、何為顧客關係管理？

答：顧客關係管理是指企業藉由與顧客接觸的各種管道來蒐集相關的資訊，再由適當的分析工具進行區隔與找出有價值的顧客，經由不同的策略執行、和透過互動與修改找出最佳的行銷手法，並在經由蒐集與接觸來得到分析資訊，形成顧客關係管理循環。

五、請問顧客關係管理的技術為何？

答：常用的CRM技術，分為前端顧客關係管理，及後端顧客關係管理，包括：前端的電話客服中心 (Call Center)、後端的資料倉儲 (Data Waerhouse)、資料採擷 (Data Mining)、及線上分析處理 (OLAP)。

六、何謂知識管理？

答：知識管理就是取得、創造、擁有、統合、學習，以及使用資訊、理解、經驗來強化表現的系統化過程。同時知識管理就是蒐集資訊並組織資訊，將資訊傳給需要者，其核心是管理資訊的流動，讓需要者獲得正確的資訊，因而能快速採取行動。

七、如何創造知識？

答：根據Nonaka and Takeuchi (1995)提出組織知識創造過程模式，包含了分享內隱知識、創造觀念、證明觀念的適當性、建立原型(Archetype)、跨層次的知識擴展五個階段。