42024016第四次作業

一、何謂網路行銷？

答：Honson(2001)認為網路行銷(InternetMarketing)就是利用資訊科技與資訊統，並配合經濟模式、商業活動及企業管理，達成行銷活動。因此，網路行銷強調的是資訊科技、商業模式及行銷方法的結合，發展出新的行銷架構，進而拓展至各種不同市場，達到行銷的目的。


二、請說明如何用行銷程序觀點來分析傳統行銷與網路行銷不同之處。

答：行銷程序觀點的方法，是由下列四個方面來分析：
　　網路行銷目標設定→SWOT分析→STP分析→4P+4C

         SWOT分析→傳統行銷：針對傳統市場進行市場研究。
         網路行銷：強調針對網路市場進行市場研究，考慮因素為網路的特性與網路消費者的行為等。


三、請說明網路行銷具有哪些特性？

答：網路行銷具有互動性、匿名性、公開性、免費性、群聚性等五項特性。


四、請說明網路行銷4P為何？

答：網路行銷4P分別為：產品(Product)、價格(Price)、促銷(Promotion)、通路(Place)。


五、請說明網路行銷4C為何？

答：網路行銷4C分別為：顧客經驗(Customer Experience)、 顧客關係(Customer Relationship)、溝通(Communication)、
社群(Community)。


六、請問社群的分類有幾種？

答：社群分為：消費者型社群、產業型社群、與溝通型社群三類。

小榕樹兒童合唱團~送給2014畢業生~

2014年以Picasa 電影製作程式完成製作

42024016 第三次作業

一、何謂供應鏈？

答：美國供應鏈協會 (Supply Chain Council SCC) 其在2001年對供應鏈下的定義 為(供應鏈是指從供應商的供應商到顧客的顧客之間，所有對產品的生產與配銷 之相關活動流程)。

二、請說明何謂長鞭效應？

答：許多客戶雖然對某特定產品的需求無太大變化，但存貨與待補訂單水準在整個供應鏈中卻起了相當大的波動，尤其在傳統全球通路中，越往上游走，訂單變異越大，此現象即稱為(長鞭效應)。

三、請說明供應鏈管理的特性。

答：供應鏈管理有四點的特性，分別是協同整合、非核心業務外包、減少長鞭效應、與即時、最佳化。

四、何為顧客關係管理？

答：顧客關係管理是指企業藉由與顧客接觸的各種管道來蒐集相關的資訊，再由適當的分析工具進行區隔與找出有價值的顧客，經由不同的策略執行、和透過互動與修改找出最佳的行銷手法，並在經由蒐集與接觸來得到分析資訊，形成顧客關係管理循環。

五、請問顧客關係管理的技術為何？

答：常用的CRM技術，分為前端顧客關係管理，及後端顧客關係管理，包括：前端的電話客服中心 (Call Center)、後端的資料倉儲 (Data Waerhouse)、資料採擷 (Data Mining)、及線上分析處理 (OLAP)。

六、何謂知識管理？

答：知識管理就是取得、創造、擁有、統合、學習，以及使用資訊、理解、經驗來強化表現的系統化過程。同時知識管理就是蒐集資訊並組織資訊，將資訊傳給需要者，其核心是管理資訊的流動，讓需要者獲得正確的資訊，因而能快速採取行動。

七、如何創造知識？

答：根據Nonaka and Takeuchi (1995)提出組織知識創造過程模式，包含了分享內隱知識、創造觀念、證明觀念的適當性、建立原型(Archetype)、跨層次的知識擴展五個階段。

42024016第二次作業

一、何謂Ｂ２Ｂ電子商務？

Ｂ２Ｂ是屬於電子商務的一種型態，其主要是探討企業（Ｂ）與其上、下流協力廠商（Ｂ）之間的資訊整合與交易行為。過去的企業流成大多依賴人工處理，如今許多公司藉由企業內部網路（Intranet）建構資訊流通的基礎，將庫存、採購、會計、行銷、出貨等作業流程加以整合，有效的增加企業生產力。

二、請問Ｂ２Ｂ電子商務以交易模式可分幾種？

根據Ｂ２Ｂ市集交易模式，可以分成四種：由買方建立（Buyer-Managed）、由賣方建立（Supplier-Managed）、公開市集（Distributor/Marker Markers）及內容整合（Content aggregator）

三、請提出Ｂ２Ｂ交易平台的效益

可由買方、賣方與整體市場出發歸納出Ｂ２Ｂ交易平台

四、何謂協同商務？

協同商務就是將企業由內至外之所有資源，如專業知識和系統（例如 ERP、SCM、CRM 等），整合起來以達互通之效果，其所憑藉的是網際網路，所強調的是資訊共享；並提供企業在進行內部成員間資訊的互通；而在外部整合時，則是強調和供應商、服務供應者、消費者或合作夥伴間之需求統合。

五、請問行動通訊的定義為何？

是只利用手機、ＰＤＡ等具備通訊的終端設備、在行動中接收到語音或非與音之間的訊息傳輸，在語音方面，可讓使用者在行動中與另一個使用者對話。而非與音則是指在行動的狀態中透過通訊終端設備進行數據、簡訊、影音或遊戲等服務的傳遞，甚至可創造加值服務的產生。

六、何謂行動商務？

市場調查公司 Forrester Research 對行動商務有一定義的詮釋「利用手持的行動設備，藉由不斷地持續上網（Always - on）且高速的網際網路連線，進行通訊、互動及交易等活動」。簡單地說，行動商務就是在行動通訊器材（Mobile Device），讓買賣雙方執行電子商務（e-Commerce）的行為。

七、行動商務與電子商務的差異為何？

行動商務是行動通訊結合電子商務的一種資訊產品，若再加以細分，可發現行動商務（ＭＣ）與電子商務（ＥＣ）、企業電子化（ｅ化）以及企業行動化（Ｍ化）間仍有差異。

八、請提出行動商務可帶來哪些效益？

行動商務的利益可分為傳輸無線化、連線快速化、追蹤便捷化、使用個人化、與資訊保密化。

請問企業電子化、產業電子化與電子商務的差異為何？

電子商務與企業電子化的差異在於，企業電子化的重點在於流程的改善，導入的資訊科技與網路不會提供任何商務的行為，是透過流程的改善來提高企業的競爭力。而電子商務強調的是強調的是商務的產生，經由網路來與其他顧客、廠商往來，藉此獲得實質收入的行為。產業電子化則是企業電子化的延伸，當產業中的所有企業均導入電子化後，即可稱產業電子化的達成。

十、企業電子化過程中會碰到哪些困難？

下列五項為企業電子化的困難

1.內部配合度低

2.企業主導性低

3.系統流程僵化

4.導入時程冗長

5.系統無法整合

十一、請問企業資源規劃的特性為何？

ＥＲＰ幾個最重要的特性，包括：資料的整合、流程的整合、最佳化實務和模組化軟體。

十二、請歸納出企業資源規劃的關鍵成功因素為何？

可由事前、事中、事後三個時段來分析：

(1)事前部分

　 有力的領導者、跨部門的變革引導團隊、相同的共識及願景

(2)事中部分

　 符合文化，強化核心能力、評析流程，重建組織

(3)事後部分

   改造程序具有效率、新作法深植於企業文化

充滿藝術氣息的藝文聖地

西部沿岸最美的夕陽就在此

s42024016第一次作業

一、何為電子商務?

就是把商業活動放到通訊網路上來進行。也就是透過電腦與資訊網路來完成商品交易的過程，這裡的商品可以是資訊或實際的物品；而交易可以是完全或是部份透過網路來完成。廣義來說，任何在網路上進行商業的行為均可稱為電子商務。

                                

二、請簡單描述電子商務的特性為何？

其特性有產品、通路、價格、促銷、顧客服務、企業識別、創新研發、創新學習與創新模式等八項。

三、請簡單描述電子商務的六大構面。

    分成為〝商流、物流、金流、資訊流、設計流、服務流〞六大構面。

四、試說明網路商業模式的特性。

網路商業模式的特性可由三項構面來說明：(1)策略面：探討如何建立完善的服務環境；(2)核心面：研究由自己本身的核心能力與資源來提出適合的服務方式；(3)服務面：要如何提升顧客的忠誠度與滿意度，以增加其使用的次數。

五、網頁商業模式可以分為幾個類型?

可分1.直接交易模式 2.中介者模式 3.廣告模式 4.社群模式 5.網路服務模式 6.氣也網路 7.免費資源提供者 8.資訊彙整者 9.內容提供者 10.全面服務提供者 11.公開平臺提供者 共11大類。

六、何謂Killer App？

所謂Killer App（殺手級應用）是指隨著科技不斷的進步，將牽動整個社會、企業與政治體系的進步，不過科技的進步是呈倍數或指數成長（因為莫爾定律），相對的，社會進步則是隨著時間增加而線性成長，變革與進步會愈來愈緩慢，使得科技與社會之間的差距愈來愈大，在這種情況之下，就需要一種革命性的應用來拉近彼此距離，這種應用就可以稱之為「殺手級應用」。

七、何為梅特卡夫定律?

梅特卡夫定律(Metacalfe’s  Law)是3Com公司的創始人，電腦網路先驅Metacalfe 所提出的。他認為網路價值與用戶數的平方成正比。

八、請說明電子商務的本質為何？

    電子指的是科技，而商務強調的是商業模式。其中科技的部分有錢就買得

    到，但是好的商業模式卻花錢未必買得到，因為它還跟時機、領導者本身、

    企業文化等因素有關。而電子商務最重要的還是在商務這個部分，因為它才

    是能夠讓企業生存與獲利的關鑑。

九、何為電子商務光譜?

電子商務光譜(EC Spectrum)的概念，共包含三個不同的營運模式：現有營運模式、修改營運模式、創新營運模式。

十、請舉出五項可在網路上銷售的產品。

常在網路上銷售的產品有電腦相關、書籍、音樂分享、美容用品與服飾。

十一、B2C電子商務的類型有哪些?

入口網站、虛擬社群、網路交易、網路廣告。

十二、何謂入口網站（Portal）？

〝Portal〞的意思就是大門（入口），由於網路充斥著許多複雜的資訊，每一個網路使用者有不同的需求想要到不同的地方、瀏覽不同的資訊，因此在網路上也需要一個入口，能夠讓網路使用者很容易就獲得其所需的資訊。最早的Portal是被應用在搜尋引擎，其可幫助使用者迅速過濾出有用、有價值的資訊。而隨著搜尋引擎的功能愈來愈多元，入口

網站的概念也產生了改變。

十三、請說明網路社群的營運模式為何?

(1)   提供具有深度的資訊

(2)   提供加值的會員服務

(3)   提供多項交流的園地

(4)   提供完善的交易機制

(5)   提供整合的策略夥伴

十四、何謂C2C電子商務？

所謂消費者對消費者間（C2C）電子商務經營模式是將大量的個人買主和賣主聯繫起來，以進行商品的線上交易。透過互動議價、詢價、與溝通等行為，產生出多變的交易方式，像是在競標網站、拍賣網站、或BBS留言板等媒介張貼想販賣的商品，藉著網路與有共同興趣的網友互動以完成交易的模式。

十五、請問一般網際網路上的C2C模式可以透過哪些方式進行?

可透過：電子布告欄(BBS)、對等分享技術(P to P)以及網路拍賣來進行。

十六、請問C2C電子商務平臺業者的關鍵成功因素為何？

可由策略面、技術面，以及行銷面三個層面來略述Ｃ２Ｃ平臺業者經營的關

鍵成功因素。

十七、請問C2C電子商務之未來的發展方向為何?

C2C電子商務未來可能發展的方向有拍賣全球化、拍賣無線化、拍賣聯盟化。